Introduzione: la comunicazione scritta in azienda

.           Perché scriviamo?

.           Comunicazione e qualità

 

 

Scrivere per comunicare

 

.           Peculiarità della comunicazione scritta

.           Scrivere per essere capiti

.           Le regole della chiarezza

.           La sintesi

.           Lingua e antilingua

 

I “generi” della scrittura di lavoro

.           La lettera (vari tipi: presentazione, offerta, recupero crediti, scuse, ecc.)

.           La circolare

.           Il verbale di riunione

.           Il comunicato stampa

.           L’house organ e la newsletter

.           La relazione a un convegno

 

 

Dalla carta al Web: i prerequisiti per scrivere in Internet

.           Le fasi del processo di scrittura

.           La struttura del testo

.           Scrivere chiaro

.           Catturare l’attenzione del lettore

.           Il tono e lo stile

.           Il luogo dell’azione: valore dell’interattività

.           Scrivere in modo visivo

 

Le regole essenziali per scrivere e-mail efficaci

.           Precauzioni psicologiche e comportamentali (netiquette)

.           Precauzioni tecniche: 7 punti fondamentali

 

Oltre la scrittura

.           Il comportamento nella rete

.           La forma, lo stile

.           L’editing, la netiquette e lo spamming

.           La qualità dell’informazione

 

 

Esercitazioni

 

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