I Mostri e la Palestra (La storia della Qualità Totale)

Con una storia avvincente e utilizzando figure tipiche della finzione letteraria (mostri che si trasformano in principesse), questo volume parla della Qualità Totale come formidabile strumento per la competitività, in modo originale e senza tecnicismi.

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Descrizione

Con una storia avvincente e utilizzando figure tipiche della finzione letteraria (mostri che si trasformano in principesse), questo volume parla della Qualità Totale come formidabile strumento per la competitività, in modo originale e senza tecnicismi.

Questi mostri famelici e spietati sono i clienti alla continua ricerca di una migliore soddisfazione e pronti ad abbandonarci repentinamente. Ma i clienti possono diventare dolci principesse se trovano adeguate e costanti risposte ai loro bisogni da parte di un’azienda dove le persone esercitano il proprio cuore e cervello.

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