Fare Qualità

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Il Sistema Toyota per Industria, Servizi PA, Sanità

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Descrizione

Il Sistema Toyota per Industria, Servizi PA, Sanità

La posta in gioco è eccezionale: i costi dovuti alla non qualità è dei prodotti e dei servizi incidono per almeno il 10% del fatturato nelle imprese private e il 15% della spesa nel settore pubblico! “Fare qualità” vuol dire raggiungere il massimo livello qualitativo nei prodotti e nei servizi, migliorarli, renderli più affidabili e abbassare il loro prezzo. Ciò significa anche ridurre costi e tempi di sviluppo, raffinare i processi produttivi, perseguire il “Miglioramento Continuo”. Le aziende che vogliono concretamente “fare qualità e abbattere i costi della “non qualità” devono applicare il Sistema Toyota, messo a punto dall’azienda che ha raggiunto i più alti standard nel suo settore. Alberto Galgano, il suo profeta in Italia, spiega in questo volume come impostare e perseguire la Qualità attraverso la corretta applicazione del Sistema Toyota e una potente, continua e inesorabile “caccia agli sprechi”.

Indice

Introduzione
PARTE I -LA QUALIT?: I SUOI SVILUPPI NEL MONDO OCCIDENTALE E LA SITUAZIONE ITALIANA

Premessa

Sezione A -La scoperta della Qualit? negli anni Ottanta
1. La Qualità ha 25 anni
2. Il breakthrough nel significato di Qualità
3. I Sistemi Normati
4. Il modello dell’European Foundation for Quality Management
Sezione B -La Toyota e l’avviamento della Qualit? Totale al suo interno
l. Il gigante Toyota
2. L’avviamento della Qualità Totale alla Toyota
3. La diffusione della Qualità Totale in Toyota
4. La Toyota e la Caccia agli Sprechi
5. Le due componenti del Sistema Toyota
Sezione C -La Qualità nella realtà italiana 
l. I costi della “Non Qualità” nelle aziende italiane
2. Due casi positivi di costi della “Non Qualità”
3. Alcuni dati puntuali sulla “Non Qualità”
4. Diagnosi della situazione italiana
5. La Qualità nel Sistema Toyota. La scelta per la presentazione

PARTE II- SISTEMA TOYOTA: LA QUALIT? IMPOSTATA DAL BASSO

Premessa

Sezione A -Portare i problemi alla superficie
l. Nuova consapevolezza delle direzioni aziendali
Sezione B -Fermare il processo se non è rispettata la Qualità
1. Creare una cultura della “fermata”
2. Un esempio nella sanità
Sezione C -Evitare che gli errori diventino difetti
l. Distinzione tra errori e difetti
2. Il ruolo fondamentale dell’ispezione
3. Il primo breakthrough di Shingo
4. Il secondo breakthrough di Shingo
Sezione D -La tecnica dei 5 Perchè 1.I risultati in un ospedale
2. La semplicità nel Sistema Toyota
3. Due esempi Sezione E -La tecnica delle 5 S

PARTE III-SISTEMA TOYOTA: LA QUALITA’ IMPOSTATA DALL’ALTO

Premessa

Sezione A -Il messaggio di Deming Prima parte: sistema e variabilità
1. Premessa
2. L’azienda come sistema
3. La teoria della variabilità
4. Due esempi di analisi di un sistema
Sezione B -Il messaggio di Deming Seconda parte: l’approccio scientifico alla gestione
1. Premessa
2. Il PDCA a livello operativo
3. Il PDCA a livello aziendale
4. La strategia della Qualità

PARTE IV -IL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITA’

Premessa

Sezione A -Il Miglioramento Rapido
l. Premessa
2. L’approccio all’azione
3. Il vedere come base per l’azione
4. L’azione rapida
5. Il perseguimento della perfezione
Sezione B -Le azioni per migliorare la Qualità
1. Premessa
2. Caratteristiche della Settimana Kaizen
3. Lo svolgimento della Settimana Kaizen
Sezione C – L’organizzazione e le risorse per il Miglioramento
l. Il programma aziendale per il Miglioramento
2.L?ente di supporto per l’introduzione e Sistema Toyota
3.L’azienda come una miniera di idee Kaizen
Sezione D -Due esempi di Settimane Kaizen
l. Settimana Kaizen in una linea di montaggio
2. Settimana Kaizen in una linea di macchine automatiche
3. Idee Kaizen prodotte

APPENDICI
Appendice l -Qualità Totale e Politiche di Direzione alla Toyota
Appendice 2 -Due strumenti fondamentali del Sistema Toyota
Appendice 3 -Alcune definizioni
Appendice 4 -Sistema Toyota: alcuni riferimenti

Bibliografia 

” Le aziende che vogliono concretamente “fare qualità” e abbattere i costi della “Non Qualità” possono far proprio il Sistema Toyota, messo a punto dalla celebre azienda giapponese che proprio grazie ad esso ha raggiunto i più alti standard nel suo settore”. Nel suo libro Alberto Galgano, presidente del Gruppo Galgano, società di consulenza a capitale interamente italiano che nel 2006 festeggia i suoi primi 44 anni di attività, presenta dunque in modo efficace, semplice ed esaustivo come impostare e perseguire la Qualità attraverso la corretta applicazione del Sistema Toyota.”
NewsMec Febbraio 2007

“Alberto Galgano, il suo profeta in Italia, spiega in questo volume come impostare e perseguire la Qualità attraverso la corretta applicazione del Sistema Toyota e una potente, continua e inesorabile “caccia agli sprechi.”
L’Industria Meccanica, Marzo 2007

“Un libro fondamentale per conseguire una potente, continua e inesorabile eliminazione degli sprechi.”
Costruire Stampi, Febbraio 2007

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“La Leadership attraverso l’Eccellenza”

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