Eccellenza nel servizio al cliente, casi di successo

5 aprile 2022 16.00-18.30

Il Customer Service gioca un ruolo importante per creare un canale di supporto e di ascolto del cliente.

In un contesto di grande cambiamento, in cui le esigenze e le abitudini del cliente sono in profonda trasformazione, organizzare le attività del Customer Service in modo eccellente è fondamentale.

Per questo motivo, promuovere e avviare progetti di miglioramento continuo appare davvero rilevante.

Come Galgano, abbiamo un punto di osservazione privilegiato ed i numerosi progetti realizzati in questo ambito hanno evidenziato come l’approccio Lean al Customer Service consenta di:

  • ridurre drasticamente i tempi di risposta a cliente
  • contenere i costi legati al mancato rispetto degli standard
  • accrescere la produttività e dunque recuperare FTE
  • migliorare la soddisfazione del cliente

Per questo motivo, abbiamo ritenuto utile favorire un momento di confronto per presentare i riferimenti applicativi e testimonianze di aziende eccellenti nel loro settore, che illustreranno il lavoro svolto, i problemi incontrati ed i risultati raggiunti grazie ai progetti Lean implementati.

Sarà anche l’occasione per confrontare e condividere best practices e punti di vista diversi.

Abbiamo quindi organizzato una Tavola Rotonda via web che vuole essere una vera occasione di confronto, dove Galgano farà da moderatore e verrà presentato un caso di successo nell’applicazione in tale ambito.

 

Per informazioni:

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