Trasformare il servizio post-vendita da centro di costo a centro di profitto

  • Introduzione: il ruolo del post-vendita
    • Che cosa è post-vendita: vendere il servizio come un prodotto
    • Definire gli elementi chiave della strategia
    • Post-vendita e product life cycle management
    • Qualità del servizio come leva di business

 

  • 7 passi per avviare la trasformazione
    • Individuare che cosa il cliente intende per Valore
    • Identificare i flussi di valore chiave
    • Misurare le performance
    • Sviluppo di un’offerta adeguata
    • Avere una delivery efficiente: ricambi, assistenza, riparazioni
    • Il ruolo delle persone: fare leva sulla service attitude
    • Avviare un importante processo di cambiamento culturale

 

  • Pianificare le vendite
    • Conoscere il cliente e il mercato
    • Scoprire le potenzialità dei mercati
    • Saper segmentare e saper individuare i giusti target;
    • Costruire la “proposta di valore” per il segmento target
    • Sviluppare una value proposition: Il modello Canvas

 

  • Costruire un sistema di navigazione strategica per le vendite
  • Individuare le leve di governo per vendere di più e meglio
  • Progettare un sistema di ascolto e cliente
  • Costruire un cruscotto direzionale: i KPI Operativi e finanziari

 

  • Transizione da centro di costo a centro di profitto
    • Aspetti economici e finanziari
    • Prezzi, Costi e profitto

 

  • Piano d’Azione per la realizzazione di un servizio post-vendita
    • Autodiagnosi dei propri processi di post-vendita
    • Individuare i passi della trasformazione
    • Dalla strategia al deployment
    • Azioni di breve, medio e lungo termine

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