Il contesto normativo di riferimento

  • L’evoluzione delle norme della serie ISO serie 9000
  • I principi per la qualità indicati dalla ISO 9000:2015
  • La coppia coerente ISO 9001 / ISO 9004
  • Il modello E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management) per l’eccellenza

Il corretto approccio allo sviluppo del sistema: gli elementi portanti

  • L’approccio per processi
  • Il ciclo PDCA del miglioramento applicato al sistema
  • Il risk based thinking
  • L’analisi del contesto e degli stakeholder
  • Lo sviluppo delle competenze e la conoscenza organizzativa
  • Le informazioni documentate

Una chiave di lettura evoluta dei requisiti della UNI EN ISO 9001: 2015

  • I processi di Leadership
  • I processi di Pianificazione
  • I processi di Supporto
  • I processi operativi (fornitura di prodotti/erogazione di servizi)
  • I processi di valutazione delle prestazioni
  • I processi per il miglioramento

Il percorso per sviluppare, mantenere e migliorare il Sistema di Gestione per la Qualità

  • Il ruolo dell’Alta Direzione e del Responsabile del Sistema nel miglioramento continuo
  • Il progetto di sviluppo efficace del sistema
  • Il ruolo della formazione e del coinvolgimento del personale
  • L’ottenimento ed il mantenimento della certificazione
  • Il miglioramento continuo del sistema

Casi aziendali

Esercitazioni individuali e lavori di gruppo

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