18 e 19 giugno 2024

Il momento in cui si verifica un disservizio è un momento decisivo, che lascia nella percezione del cliente un’impronta indelebile, riguardo alla capacità dell’azienda di prendersi cura del cliente.

Un’azienda che si dimostri capace di fronteggiare situazioni di disservizio, non abbandona il cliente. Al contrario, studiando le apposite procedure e fornendo al front-line adeguato supporto, raggiunge un obiettivo sorprendente, data la situazione, l’obiettivo di fidelizzare il cliente.

 

Una buona gestione del disservizio, attraverso il service recovery, diventa infatti un momento unico e un fattore importante di vantaggio competitivo rispetto a concorrenti meno attenti e lungimiranti.

 

Obiettivo del seminario è fornire approcci e strumenti per un’organizzazione del service recovery che attenui l’impatto negativo sul cliente, supporti il front-line nella gestione di questo fenomeno, assicuri che l’azienda faccia tesoro di questa esperienza in un’ottica di prevenzione e miglioramento continuo.

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