Service Recovery: la gestione del disservizio per deliziare il cliente

Service Recovery: la gestione del disservizio per deliziare il cliente

Milano, 15-16 aprile 2020 Milano, 25-26 giugno 2020 Milano, 16-17 novembre 2020 Milano, 21-22 gennaio 2021

Il momento in cui si verifica un disservizio è un momento decisivo, che lascia nella percezione del cliente un’impronta indelebile, riguardo alla capacità dell’azienda di prendersi cura del cliente.

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    Un’azienda che si dimostri capace di fronteggiare situazioni di disservizio, non abbandona il cliente. Al contrario, studiando le apposite procedure e fornendo al front-line adeguato supporto, raggiunge un obiettivo sorprendente, data la situazione, l’obiettivo di fidelizzare il cliente.

     

    Una buona gestione del disservizio, attraverso il service recovery, diventa infatti un momento unico e un fattore importante di vantaggio competitivo rispetto a concorrenti meno attenti e lungimiranti.

     

    Obiettivo del seminario è fornire approcci e strumenti per un’organizzazione del service recovery che attenui l’impatto negativo sul cliente, supporti il front-line nella gestione di questo fenomeno, assicuri che l’azienda faccia tesoro di questa esperienza in un’ottica di prevenzione e miglioramento continuo.

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