Su richiesta

La customer experience è l’insieme di tutte le esperienze che il cliente ha con il fornitore di beni o servizi, per tutta la durata del consumo. Una definizione che mostra la ricchezza di opportunità e rischi che ogni azienda vive nella relazione con il cliente.

Comprendere l’esperienza del cliente significa coglierne tutte le sfaccettature e non lasciare nulla al caso. Ma significa anche cogliere a fondo i bisogni, le esigenze e le percezioni al fine di progettare e fornire prodotti e servizi che generano soddisfazione e di valore.

Allo stesso tempo, è sempre più necessario realizzare, in tempi rapidi, processi di produzione e erogazione più efficienti ed in grado di cogliere a pieno i bisogni, focalizzati sulle priorità del cliente.

L’approccio proposto, costituisce uno strumento indispensabile per tutti coloro che si pongono l’obiettivo di un match vincente e sostenibile tra efficacia ed efficienza. Uno strumento che favorisce la relazione con il cliente e la collaborazione tra le componenti, aziendali e non, coinvolte. Applicabile in tempi rapidi, con nessuna complessità metodologica e fortemente strutturato attorno ad un “linguaggio” innovativo e collaborativo.

Un approccio impiegato dalle aziende più ammirate al mondo e frutto dell’integrazione sapiente delle logiche e dei principi del Design Thinking, della Lean Solution e della Propotipazione Rapida. E che viene sempre più impiegato nella trasformazione verso il digitale.

 

Programma del Corso

Nessun programma trovato !
0 STUDENTI ISCRITTI

    Ritorna in :

    Tutti i nostri corsi sono realizzabili su richiesta sia on-line sia in presenza

    Fondi Paritetici Interprofessionali

    Gruppo Galgano

    “La Leadership attraverso l’Eccellenza”

    Privacy Policy

    Seguiteci sui social

    Contatti

    Consulenza:
    infoga@galganogroup.com

    Formazione:
    corsi@galganogroup.com

    Telefono: 331.477.04.67 - 333.103.49.69

    Sede

    Sede legale:
    Via G. Mameli, 11 – 20129 Milano
    Sede operativa:
    Via Vittor Pisani 8 – 20124 Milano

    C.F. e P.IVA: 11449320966

    top
    © Galgano Group 2017 - All right riserved Develop by Agenzia Qualità