Qualita’ del front-line: generare valore nell’interazione con il cliente

Qualita’ del front-line: generare valore nell’interazione con il cliente

Milano, 7-8 maggio 2020 Milano, 26-27 ottobre 2020 Milano, 8-9 febbraio 2021

Il “momento della verità” nella gestione del servizio è quello in cui il personale di contatto (o “front-line”) incontra il cliente.

0 DESCRIZIONE

    Tutta la pur necessaria progettazione a monte di questo momento potrebbe venire vanificata da un negativo rapporto che, forzatamente, condurrebbe il cliente a non valutare gli sforzi aziendali precedenti, ma a trarre proprio da quell’unica occasione un sentimento di insoddisfazione.

    E’ allora evidente come sia necessario dedicare una particolare attenzione alla formazione del front-line, aiutandolo a gestire l’incertezza di tale contingenza attraverso una maggiore consapevolezza del proprio ruolo relazionale e un’accresciuta sicurezza nella propria capacità comunicativa, sia essa verbale o non verbale.

    Il corso si propone di:

    • chiarificare al front-line l’essenzialità del “momento magico” del rapporto col cliente;
    • fornire chiavi di lettura del processo relazionale, in particolare per quanto riguarda la gestione
    • delle relazioni critiche;
    • sensibilizzare agli effetti che la comunicazione personale, verbale e non, suscita sui riceventi;
    • fornire modalità di controllo dell’ansia;
    • facilitare l’uso della voce, dello sguardo e della gestualità.

     

    Programma del Corso

    Nessun programma trovato !
    Course Cities

    Course Reviews

    N.A

    ratings
    • 5 stars0
    • 4 stars0
    • 3 stars0
    • 2 stars0
    • 1 stars0

    No Reviews found for this course.

    ISCRIVITI AL CORSO

    ALTRI CORSI SIMILI

    News

    Fondi Paritetici Interprofessionali

    Gruppo Galgano

    “La Leadership attraverso l’Eccellenza”

    Privacy Policy

    Media Partner

    Contatti

    Consulenza: infoga@galganogroup.com Telefono: 02-396051

    Formazione: infogf@galganogroup.com Telefono: 02-39605222

    Sede: Via della Moscova, 10
    20121 Milano

    top
    © Galgano Group 2017 - All right riserved Develop by Agenzia Qualità