Introduzione. Il Processo di Sviluppo Nuovi Prodotti e le sue criticità

Qualità e orientamento al Cliente

  • Dai Bisogni alle Specifiche: comprendere il Valore per il Cliente
  • Identificazione dei Clienti: Considerare l’intero Ciclo di vita del Prodotto
  • La Voice of the Customer: tecniche di comprensione delle esigenze del Cliente e traduzione in caratteristiche di Prodotto (Kano Analysis, modello di Parasuraman)

Il Quality Function Deployment (QFD)

  • Overview generale
  • Progettare il valore del prodotto: La sequenza delle case principali della Qualità
    Dalle esigenze alle specifiche macro del prodotto, dalla specifica macro alle specifiche di dettaglio, ai componenti, dai componenti alle specifiche macro produttive (prodotto/processo), dalle specifiche produttive alla configurazione di dettaglio produttiva, al piano di controllo.

La 1^ casa della qualità: le componenti

  • Sviluppare e valutare le esigenze e le richieste del cliente, classificare e prioritizzare le esigenze
  • Elencare le funzioni/prestazioni/attributi del prodotto con cui soddisfare le richieste
  • Costruire la matrice di correlazione caratteristiche prodotto/richieste del cliente
  • Identificare i tradeoff tra caratteristiche che rendono critico soddisfare pienamente e completamente le richieste
  • Valutare la fattibilità delle richieste (costi, impatto su producibilità, margini tecnici)
  • Definire la specifica di prodotto, punti di attenzione, rischi evidenziati, problemi da affrontare.

Applicazione delle logiche del QFD alla classificazione delle caratteristiche critiche

  • Esempi
  • La definizione del Target Cost per ottimizzare il valore del prodotto.
  • Il processo di target costing. Le logiche di base.
  • Market-Driven target costing: definire il costo in base al mercato e ai prodotti concorrenti.
  • Product level target costing: determinare il costo di prodotto in base alla sua struttura e legarlo al processo e alle prestazioni attese.
  • Il Value Engineering: controllare il costo di prodotto a livello di componente con attenzione alla funzionalità e alla qualità.

 

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