Percorso di Specializzazione Customer Experience Excellence. Come implementare un sistema aziendale di Customer Excellence e rendere la Gestione dei Reclami un punto di forza dell’organizzazione. Differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare

Percorso di Specializzazione Customer Experience Excellence. Come implementare un sistema aziendale di Customer Excellence e rendere la Gestione dei Reclami un punto di forza dell’organizzazione. Differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare

Milano, da ottobre 2018

I partecipanti avranno l’opportunità di:
– Confrontarsi con persone di altre realtà aziendali e condividere esperienze e metodologie
– Acquisire un potente metodo per il miglioramento del livello di qualità del servizio e le implicazioni all’interno dell’organizzazione dell’utilizzo dell’indicatore di misurazione della Customer Experience più diffuso al mondo quale il Net Promoter Score
– Gestire al meglio la comunicazione con il cliente e stabilire i migliori canali di gestione reclami
– Acquisire elementi per assicurare che l’azienda faccia tesoro di questa esperienza in un’ottica di prevenzione e miglioramento continuo
– Comprendere come trasformare situazioni critiche in occasioni di fidelizzazione

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    Il percorso di specializzazione sarà finalizzato a:

    • Conoscere l’indicatore della customer fidelization più utilizzato al mondo: NPS (Net Promoter Score) e come implementarlo in una organizzazione
    • Organizzare un Contact Center efficace per sorprendere positivamente il Cliente nella gestione dei reclami migliorando i processi e diminuendo i costi
    • Sviluppare azioni organizzative efficaci di miglioramento continuo
    • Creare nei responsabili e nel management una maggiore attenzione al cliente
    • Imparare a misurare e controllare la Qualità erogata

     

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