Le date

1° modulo Net Promoter Score e altri strumenti per misurare e accrescere la Customer Satisfaction

13 novembre
2° modulo Gestione dei reclami e del disservizio: la chiave di volta per fidelizzare il Cliente

28 novembre
3° modulo Eliminare problemi e difetti ricorrenti tecniche di problem solving

5 dicembre
4° modulo Fidelizzare i clienti nel post-vendita. il ruolo dell’Assistenza Tecnica

12 dicembre
5° modulo Customer Journey Mapping: mappare e migliorare la Customer Experience

20 dicembre
6° modulo Predictive Analytics e Web Analysis per cogliere i trend

11 e 12 gennaio
7° Modulo Eccellenza nei processi di Customer Service. Casi di successo.

23 gennaio

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