Orientamento al cliente interno: ridurre gli sprechi nei processi interfunzionali

Orientamento al cliente interno: ridurre gli sprechi nei processi interfunzionali

13 dicembre 2022

“L’ufficio a valle è il tuo cliente”, questa è la “frase virtuosa” per innescare un meccanismo di Qualità e miglioramento all’interno di tutti i processi aziendali.

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    Ma per poter tradurre uno slogan in azioni di miglioramento mirate e concrete è necessario utilizzare e diffondere metodologie che consentano di coinvolgere e attivare tutte le unità organizzative in un processo costante di marketing interno.

    In altri termini, per poter intraprendere le opportune azioni di miglioramento, è necessario che ogni unità organizzativa conosca da vicino i propri clienti, ne identifichi le esigenze e ne misuri costantemente il livello di soddisfazione.

     

    La qualità va definita e presidiata non solo verso il cliente finale, ma anche in tutti i passaggi interni.

     

    Questo permette di scardinare il superato ed inadeguato modello dei “compartimenti stagni”, dove ognuno tende ad identificarsi più negli obiettivi della propria unità che in quelli dell’azienda e a creare la consapevolezza della gestione per “catene clienti-fornitori”.

     

    L’approccio proposto genera un nuovo modo di sviluppare e concepire i rapporti interni, di renderli più professionali, di migliorare le comunicazioni, di aumentare efficienza ed efficacia.

    L’obiettivo dell’approccio proposto in questo seminario non è quello di “ridisegnare” i processi aziendali, ma di ottimizzarli e di allinearli in funzione della piena soddisfazione del cliente finale.

     

    Il seminario si propone quindi di:

     

    • illustrare i principi della nuova logica gestionale
    • fornire i supporti metodologici ed operativi per misurare la soddisfazione del cliente interno
    • proporre una pratica metodologia operativa per migliorare i processi
    • definire ruoli e modalità per l’introduzione dell’approccio in azienda

     

    Poiché ogni azienda è diversa, le metodologie proposte verranno adattate alle diverse realtà, ai diversi obiettivi e alle diverse culture.

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