29 settembre 2023 – 15 novembre 2023

La complessità del Business e l’estrema dinamicità del mercato hanno ri-focalizzato l’attenzione delle aziende sulla loro principale risorsa: il Cliente.

Una società Social Based espone le aziende a rischi reputazionali, dovuti a informazioni virali circa disservizi o problemi di qualità vissuti, ma offre anche enormi opportunità di “passaparola” positivo da parte dei clienti.

Il workshop presenta il metodo Net Promoter Score, particolarmente diffuso negli ultimi anni a livello mondiale, finalizzato a monitorare l’attitudine del cliente a promuovere il prodotto/servizio sulla base della propria Customer Experience.

La trattazione sarà arricchita di esempi di applicazione.

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