Net Promoter Score. Come interpretare e utilizzare in modo efficace questo indicatore. Esperienze a confronto

Net Promoter Score. Come interpretare e utilizzare in modo efficace questo indicatore. Esperienze a confronto

Roma, 10 dicembre 2018 Padova, 13 dicembre 2018 Bologna, 13 dicembre 2018
Milano, 16 gennaio 2019 Padova, 30 gennaio 2019 Bologna, 30 gennaio 2019 Roma, 4 febbraio 2019

La complessità del Business e l’estrema dinamicità del mercato hanno ri-focalizzato l’attenzione delle aziende sulla loro principale risorsa: il Cliente.

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    Una società Social Based espone le aziende a rischi reputazionali, dovuti a informazioni virali circa disservizi o problemi di qualità vissuti, ma offre anche enormi opportunità di “passaparola” positivo da parte dei clienti.

    Il workshop presenta il metodo Net Promoter Score, particolarmente diffuso negli ultimi anni a livello mondiale, finalizzato a monitorare l’attitudine del cliente a promuovere il prodotto/servizio sulla base della propria Customer Experience.

    La trattazione sarà arricchita di esempi di applicazione.

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