Programma

1^ GIORNATA (2 sessioni di 3,5 h. ognuna)

• • Introduzione ai concetti di “qualità nei servizi”
  • Il miglioramento continuo
  • Metodologie di miglioramento: PDCA e DMAIC
  • Caratteristiche dell’approccio 6 sigma
  • I concetti chiave della Lean: valore, flusso, sprechi
  • I 10 sprechi dei processi negli uffici
  • OVERVIEW FASI  DMAIC- TOOLS
  • DEFINE :  Project charter, SIPOC , valutazione dei benefici economici
  • MEASURE :rappresentare la variabilità dei processi,
    • CTQ e piano raccolta dati,
    • Indice Statistici Sintetici
    • Istogramma
    • identificare le famiglie di prodotto
    • Process capability

 2^ GIORNATA (2 sessioni di 3,5 h.)

• ANALYZE:- dagli indizi alle root causes
  • • mappare il flusso del valore e analizzare i punti critici Value Stream Map Current State e Future State,
    • matrice degli sprechi,
    • Spaghetti Chart
    • Action plan
    • Pareto, 5 perché,
    • Diagramma causa – effetto

 3^ GIORNATA (1 sessione da 3,5 h.)

• IMPROVE: identificare e testare le soluzioni e miglioramenti

• • • Poka yoke,
    • eliminare gli sprechi con il programma 5S
    • La settimana Kaizen- le fasi, il programma, i punti di attenzione, Esempi

• CONTROL:

• • • Standardizzazione
    • piano di controllo,
    • gestione a vista
    • Conclusione e lesson learned
    • Sessione di certificazione – 2 h.

Galgano certifica le competenze secondo un Sistema sottoposto a Certificazione di Sistema e di Prodotto, da 10 anni, avendo raggiunto quasi 2000 certificazioni.

La tenuta dell’Albo delle competenze, il processo di formazione e di valutazione è sottoposto periodicamente a revisione da parte di Certiquality, che ne verifica la indipendenza e la imparzialità nella valutazione.

I certificati emessi riportano il numero identificativo  e il simbolo del certificato di prodotto Certiquality