Perché applicare il Lean Sigma al processo del credito?

  • Rapidità d’ intervento: nuove sfide nel settore del credito
  • Strumenti potenti; i tre pilastri dell’approccio snello: valore, spreco e flusso
  • Lead Time come fattore di qualità del servizio e di efficienza
  • Soluzioni che funzionano; i risultati che si possono ottenere: qualità, servizio ed efficienza

 

I nodi cruciali del processo

  • La qualità del processo:qualità dei dati e disomogeneità nella gestione delle pratiche
  • I tempi di risposta: pratiche “ferme” lungo il processo e “colli di bottiglia”
  • Il grado di efficienza: il frazionamento del processo tra Filiali e Sede
  • Il costo di lavorazione e rilavorazione delle pratiche

 

Gli Strumenti di analisi

  • La matrice prodotto/processo per identificare le famiglie prodotto
  • La Value Stream Map per “vedere” il flusso con gli occhi del cliente
  • La Spaghetti Chart per analizzare gli sprechi
  • I moduli FTE per rilevare i carichi di lavoro
  • L’analisi dei “5 perché” per indagare le cause

 

Le Azioni di miglioramento

  • Strumenti per gestire la variabilità della domanda
  • Gestione a vista del bilanciamento dei carichi di lavoro e superamento dei colli di bottiglia
  • Creare polivalenza delle risorse per aumentare qualità e flessibilità
  • Alcuni strumenti innovativi nella gestione delle pratiche

 

Come mantenere l’eccellenza operativa

  • Condivisione degli obiettivi con gli enti di staff
  • Il coinvolgimento del personale: liberare energie
  • L’azione della Direzione: creare il contesto favorevole
  • La crescita manageriale dei responsabili di unità

 

 

Alcuni casi di applicazioni efficaci

 

 

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