Ridurre drasticamente i tempi di risposta al cliente rappresenta un fattore competitivo importante per riguadagnare quote di mercato. Questo naturalmente senza intaccare la qualità dell’analisi e degli affidamenti. Migliorare questo processo in tempi rapidi, con interventi IT free, è oggi possibile attraverso l’approccio Lean Sigma con cui si può:

• ridurre drasticamente i tempi di risposta al cliente
• migliorare la qualità dell’analisi
• ridurre notevolmente il costo di lavorazione

il tutto senza investimenti in IT

La potenzialità del Lean Sigma si basa su tre fattori:

• analisi organizzativa focalizzata al flusso del valore per il cliente
• un approccio metodologico rapido ma rigoroso
• una forte crescita manageriale delle risorse umane

La Galgano ha portato a termine numerosi progetti Lean Sigma in ambito bancario e assicurativo su questo processo ed è in grado di presentare numerosi casi interessanti.

Obiettivi principali del seminario saranno:

• illustrare i punti salienti di quest’approccio
• evidenziare le criticità tipiche del processo del credito
• mostrare come l’approccio Lean Sigma può intervenire su queste criticità
• presentare casi ed esempi che forniscano spunti interessanti