La gestione dei reclami nei contact center, una leva potente per eccellere nella soddisfazione del cliente e migliorare i processi
16 settembre 2022 – 16 novembre 2022
E’ l’Era del Cliente. E’ così che gli analisti definiscono il contesto socio economico che stiamo vivendo, caratterizzato da consumatori che non si accontentano di acquistare semplicemente un prodotto ma chiedono di vivere esperienze profonde d’interazione con i brand.
Una società Social Based espone le aziende a rischi reputazionali, dovuti ad informazioni virali circa disservizi o problemi di qualità vissuti, ma offre anche enormi opportunità di “passaparola” positivo da parte dei clienti.
Il workshop evidenza la necessità per le Aziende di doversi dotare di una gestione dei reclami strutturata, puntuale, non gestita in modo “passivo e massivo” ma che ponga l’attenzione al reale recepimento del feedback del cliente per migliorare i processi interni e dunque il prodotto/servizio erogato al cliente con indubbio beneficio sui costi indotti associati.
L’accorta gestione dei reclami dei clienti permetterà un recupero immediato nel livello di insoddisfazione del cliente aumentando, nel contempo, la sua soddisfazione e fidelizzazione.
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