La costruzione del proprio ruolo manageriale
 Sapersi muovere con efficacia in un contesto in evoluzione
 Essere capo ed essere leader: le differenze
 La componente discrezionale del ruolo: riconoscere i miei modelli di interpretazione
 Le responsabilità e le criticità nella gestione del ruolo
Comunicare efficacemente per coinvolgere le persone
 Elementi di base per un’efficace comunicazione tra capo e collaboratore
 Il processo comunicativo: obiettivi e ostacoli
 Aumentare l’efficacia controllando gli effetti
 Contenuto e relazione nella comunicazione
Rinforzare la collaborazione e costruire un team per il miglioramento delle prestazioni
 Riconoscere le peculiarità e le differenti capacità delle persone
 La natura del gruppo nelle organizzazioni
 I comportamenti efficaci nella gestione delle dinamiche di gruppo
 Competitività e conflittualità: riconoscere i segnali e trasformare i rischi in opportunità di crescita
 Gestire il conflitto all’interno di un gruppo
Saper motivare i collaboratori
 Assegnare ruoli e compiti: saper valutare atteggiamenti e attitudini
 Condizioni di base che motivano il personale
 Le leve di un responsabile per motivare le persone
 Saper dare feed-back costruttivi
 Elogi e rimproveri: errori da evitare
 La forza dell’ascolto per gestire le risorse difficili

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