La Customer Experience per un migliore ritorno di business

La Customer Experience per un migliore ritorno di business

Milano, 26 giugno 2019

La Customer Experience è definibile come l’applicazione di processi strutturati e di strumenti tecnologici, allo scopo di migliorare l’analisi dell’esperienza dei Clienti di un’Azienda, dal punto di vista del Cliente: i dati sono utilizzati per intervenire sui processi di servizio verso il Cliente, sulla relazione.

0 DESCRIZIONE

    La Customer Experience permette di capire meglio il proprio mercato, la relazione dei Clienti con l’Azienda con i suoi prodotti e servizi, le criticità e le eccellenze secondo il loro punto di vista e di intervenire prima che il Cliente decida di abbandonare e andarsene.

    Inserire la Customer Experience e quindi il CX Management in Azienda significa scegliere di lavorare sui Clienti per diminuirne l’abbandono e aumentarne il valore economico, con l’obiettivo finale di incrementare il fatturato.

    Si devono avere le giuste competenze per poter decidere quale processo seguire, quale impostazione metodologica dare, quali strumenti sono necessari, quali KPI (Key Performance Index) utilizzare per ottenere le informazioni che servono e per poter raggiungere in modo continuativo gli obiettivi di business prefissati.

    Programma del Corso

    Nessun programma trovato !
    Course Cities
    ISCRIVITI AL CORSO

    ALTRI CORSI SIMILI

    News

    Fondi Paritetici Interprofessionali

    Gruppo Galgano

    “La Leadership attraverso l’Eccellenza”

    Privacy Policy

    – Social Network –

    Media Partner

    Contatti

    Consulenza:
    infoga@galganogroup.com
    Telefono: 335.73.50.503


    Formazione:
    infogf@galganogroup.com
    Telefono: 331.477.04.67

    Sede: Via Fabio Filzi 33
    20124 Milano

    top
    © Galgano Group 2017 - All right riserved Develop by Agenzia Qualità