La comunicazione assertiva

Comunicare in modo efficace

  • Saper farsi capire e saper convincere
  • Quando il messaggio non arriva
  • Superare i filtri della comunicazione
  • Accorgimenti per essere incisivi

 

Contenuto e relazione nella comunicazione

  • La relazione qualifica il contenuto
  • Gli aspetti della relazione: up e down nel processo comunicativo
  • Aggressività, passività, assertività

 

Gestire la relazione in modo assertivo

  • Mantenere un atteggiamento paritario
  • Costruire relazioni positive
  • Misurare la propria assertività
  • Gestire le proprie ansie sociali

 

Identificare il proprio stile relazionale

  • Atteggiamenti spontanei nella relazione
  • Mappare il proprio stile e misurare la propria assertività
  • La relazione adulto-adulto
  • Superare i giochi relazionali

 

Sviluppare assertività

  • Non solo farsi capire ma anche essere convincenti
  • Gestire in modo efficace le eventuali obiezioni
  • Superare le resistenze
  • Tecniche per condividere: la riformulazione, l’avvocato dell’angelo

 

Essere efficaci con tutti gli interlocutori

  • La mappa dei diversi interlocutori aziendali: clienti interni, clienti esterni
  • Costruire un piano di azione assertiva nei confronti dei propri interlocutori aziendali

 

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