Japan Kaizen Study Tour. I segreti dell’Eccellenza nel servizio al cliente e nelle Operations. Applicazioni del Toyota Production System nelle Industrie e nei Servizi

Japan Kaizen Study Tour. I segreti dell’Eccellenza nel servizio al cliente e nelle Operations. Applicazioni del Toyota Production System nelle Industrie e nei Servizi

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Il viaggio di studio rappresenta un’occasione imperdibile per osservare direttamente e raccogliere spunti di grande interesse sul tema dell’eccellenza nel servizio e dell’applicazione dei principi del Toyota Production System.

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    Il viaggio prevede 5 visite ad aziende industriali e di servizio che hanno raggiunto risultati straordinari sia sul fronte della Qualità del Servizio che dell’Eccellenza nelle Operations grazie al coinvolgimento del personale e dell’incessante ricerca del miglioramento, secondo i principi del Toyota Production System.

    L’esperienza del viaggio in Giappone, oltre alle visite, consente di capire aspetti fondamentali, quali l’importanza del tocco “umano” nel deliziare il cliente, nonché aspetti chiave riguardo a come creare armonia tra l’apporto umano e quello tecnologico per realizzare una straordinaria customer experience.

    Per questo motivo il Gruppo Galgano organizza un interessante viaggio in Giappone per dirigenti italiani con la collaborazione della società di consulenza giapponese Hirayama Consulting ed il supporto della Maema di Brescia, da lunghi anni ponte tra Italia e Giappone.

     

    Si tratta di un’opportunità unica per la rilevanza e la possibilità di visitare aziende che hanno raggiunto risultati eccezionali attraverso l’applicazione del Toyota Production System, conosciuto anche come approccio Lean.

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