• I fondamenti delle relazioni organizzative: il ruolo del consulente interno
  • Agire nell’organizzazione attraverso il proprio ruolo
  • Pluralità di ruoli e processi comunicativi
  • I processi come scambio e influenzamento reciproco
  • Le tecniche di intervista e la preparazione della scaletta
  • Il contratto psicologico con l’interlocutore: come entrare in sintonia
  • L’arte delle domande, cogliere segnali deboli, comprendere il metamessaggio
  • Allenarsi all’ascolto: gli elementi chiave dell’ascolto
  • Entrare in sintonia con gli altri, saper entrare in empatia
  • Saper leggere il non verbale
  • Stili di personalità e stili di influenzamento nella relazione con gli altri
  • Essere leader senza essere capo: capacità di influenzare e ottenere risultati
  • Casi reali, esercitazioni e lavori di gruppo a supporto
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