I neuroni specchio e le dinamiche relazionali: volgere un conflitto in un accordo

Le fonti di conflitto nelle organizzazioni

  • Di cosa parliamo quando parliamo di conflitto
  • Quando e come nascono i conflitti
  • Conflittualità e cultura aziendale
  • Mappare le cause principali del conflitto nella nostra organizzazione

 

Le cause cognitive del conflitto

  • Il fixed-pie bias: perché vogliamo tutti l’ultima fetta di torta rimasta
  • Cosa succede nel nostro cervello quando nasce un conflitto
  • I neuroni specchio: la base biologica dell’empatia
  • La reciprocità come “legge” delle relazioni
  • Due strade: reciprocità negativa e reciprocità positiva
  • Reciprocità negativa come “miccia” per accendere i conflitti
  • Reciprocità positiva come strumento per prevenire e gestire i conflitti

 

Le cause emotive dei conflitti

  • Una leva fondamentale: la soddisfazione dei propri bisogni relazionali
  • Bisogni di autoaffermazione e bisogni di socialità
  • Modalità positive e distruttive di soddisfazione dei bisogni
  • La ricetta: alimentare le modalità positive e gestire le modalità negative

 

Alimentare le modalità positive di gestione dei conflitti

  • Come comunichiamo nei conflitti
  • La comunicazione che genera il conflitto: come eliminarla e gestirla negli altri
  • La comunicazione che genera reciprocità positiva
  • Le domande che rivelano interesse dell’altro
  • L’ascolto attivo
  • Dare “stroke” positivi sinceri
  • L’Avvocato dell’Angelo

 

E se il conflitto è intenzionale?

  • Strategie integrative e strategie di posizione
  • Come scoprire la strategia utilizzata dal mio interlocutore
  • Cosa fare se il mio interlocutore utilizza strategie di posizione
  • Il Tit 4 Tat
  • SOPHAO: Soft con la persona e Hard con gli obiettivi

 

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