Eccellenza nei processi di Customer Service. Casi di successo.

Eccellenza nei processi di Customer Service. Casi di successo.

Milano, 19 febbraio 2019 orario: 14.30-18.00

Il Customer Service gioca oggi un ruolo fondamentale in aziende di ogni settore.
Sia in realtà commerciali che produttive, il Customer Service presidia processi chiave di gestione dell’ordine, fatturazione, gestione dei resi e molto altro.

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    E’ dunque importante disegnare processi eccellenti che garantiscano tempestività ed efficienza nonché un approccio proattivo al problem solving.

    A questo proposito l’approccio Lean può generare un forte miglioramento delle performance del Customer Service grazie all’eliminazione di sprechi, il miglioramento della qualità e un forte coinvolgimento del personale.

    Ed è proprio su questi temi che la Galgano ha realizzato casi di grande successo con il conseguimento dei seguenti risultati:

     

    • Eliminazione di sprechi che non consentivano di rispondere in tempi rapidi al cliente
    • Riduzione dei tempi di attraversamento, ad esempio, del processo di emissione delle fatture o di gestione dei resi
    • Drastica riduzione di pratiche arretrate
    • Forte miglioramento della produttività
    • Crescita culturale del Team del Customer Service
    • Miglioramento del clima e dei rapporti con i Clienti Interni

     

    Si tratta di obiettivi che spesso vengono realizzati attraverso azioni IT Free, grazie ad interventi di Miglioramento Rapido tipico dell’approccio Lean.

    Per questo motivo Galgano ha deciso di organizzare un seminario su questo tema di grande interesse e attualità.

     

    Obiettivo dell’incontro sarà quello di presentare le modalità con cui l’approccio Lean consente di realizzare risultati di grande impatto, e realizzare un forte miglioramento delle performance.

     

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