Dimensionamento del personale nel Servizio Clienti. L’integrazione del modello Erlang con i principi Lean

Dimensionamento del personale nel Servizio Clienti. L’integrazione del modello Erlang con i principi Lean

6 giugno 2022

In un contesto di forte digitalizzazione dei processi di interazione con il cliente, il Customer Care diventa un canale di contatto importante per il cliente. Per questo motivo, diventa di fondamentale importanza organizzare processi di quest’area e dimensionare correttamente l’organico presente nei diversi turni, tenendo conto delle dinamiche di afflusso delle richieste da parte del cliente.
Su questo fronte il modello Erlang, consente di individuare alcuni parametri che possono guidare nella definizione del corretto dimensionamento di queste realtà.

0 DESCRIZIONE

    Nell’esperienza Galgano, l’integrazione di questo modello con alcuni importanti principi Lean, può consentire alle aziende di migliorare la qualità del servizio al cliente, eliminando sprechi e attività a basso valore aggiunto, creare un corretto dimensionamento e migliorare fortemente la qualità del servizio al cliente.

    Su questo fronte, Galgano ha sviluppato alcune esperienze interessanti che hanno evidenziato i risultati importanti che si possono ottenere grazie all’integrazione di questi due modelli.

    Programma del Corso

    Nessun programma trovato !
    Course Cities
    ISCRIVITI AL CORSO

    LIBRI ASSOCIATI

      ALTRI CORSI SIMILI

      Tutti i nostri corsi sono realizzabili su richiesta sia on-line sia in presenza

      News

      Fondi Paritetici Interprofessionali

      Gruppo Galgano

      “La Leadership attraverso l’Eccellenza”

      Privacy Policy

      – Social Network –

      Media Partner

      Contatti

      Consulenza:
      infoga@galganogroup.com
      Telefono: 335.73.50.503


      Formazione:
      nives.boncristiano@galganogroup.com
      Telefono: 331.477.04.67

      Sede: Via Fabio Filzi 33
      20124 Milano

      top
      © Galgano Group 2017 - All right riserved Develop by Agenzia Qualità