Dalle relazioni interpersonali alle relazioni pubbliche. La comunicazione d’impresa efficace: da eventi spot a “sistema”

L’impresa e il sistema relazionale

  • Il ruolo della Comunicazione d’Impresa
  • Dalle relazioni interpersonali alle relazioni pubbliche: significati, differenze, strategie, tattiche, strumenti, modalità d’integrazione
  • La cultura dell’organizzazione e la costruzione dell’immagine

 

La logica dell’impresa che comunica

  • Le ragioni del consenso
  • La focalizzazione della comunicazione e la gestione dell’emergenza
  • La comunicazione interna anche in logica di internal marketing
  • Il contesto di riferimento nel quale si muove l’organizzazione

Obiettivi dell’organizzazione che comunica verso il suo interno e verso il mondo esterno

  • Le sette direzioni della Comunicazione d’Impresa
  • Gli obiettivi del Piano di Comunicazione
  • Dati, informazioni, comunicazioni
  • La comunicazione come leva di management e “specchio”
  • Attività, strumenti, metodi
  • I risultati: come raccoglierli, analizzarli, misurarli, valutarli

 

Chi comunica l’organizzazione

  • Ruoli,  competenze, relazioni
  • La legittimazione della professione e i diversi codici di comportamento del comunicatore d’impresa
  • I supporti organizzativi della squadra che comunica

 

Come comunica l’organizzazione

  • I flussi della comunicazione
  • I  processi snelli: dal fatto d’impresa al bersaglio tattico, senza sprechi
  • I Piani di Comunicazione
  • Il messaggio, i codici semantici, la distorsione, i rumori di fondo, i canali, i feed back
  • I cittadini e i consumatori sono cambiati: ascoltiamoli
  • La forza del web
  • Ricerca, conoscenza, programmazione, verifica
  • Gli ostacoli più frequenti da superare, gli errori da evitare

 

I contenuti, la struttura e la metodologia del Piano di Comunicazione

  • Lo sviluppo e la gestione del Piano Tattico e Operativo
  • La trappola della “non comunicazione”
  • Le priorità, la teoria e la prassi
  • Metodologia: definizione, negoziazione, elaborazione, target, strumenti, linee guida

 

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