Aumentare la customer satisfaction: principi fondamentali e strumenti operativi

Aumentare la customer satisfaction: principi fondamentali e strumenti operativi

Milano, 25-26 marzo 2020 Milano, 11-12 giugno 2020 Milano, 7-8 settembre 2020 Milano, 15-16 dicembre 2020 Milano, 24-25 febbraio 2021

Questo seminario vuole rispondere ad alcuni interrogativi, esplorando le diverse componenti del “relationship marketing”

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    Questo seminario pone l’attenzione su:

     

    • quali sono gli aspetti rilevanti per la soddisfazione del cliente
    • quali sono le metodologie di “ascolto” del cliente
    • come è possibile misurare e controllare la Qualità erogata
    • quali sono le metodologie per misurare e incrementare il “Valore” percepito
    • come progettare prodotti e servizi che accrescano il “Valore” offerto

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