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Formazione Galgano

Migliorare la Qualità percepita dal Cliente. Customer Satisfaction e Service Recovery

I seminari compresi in questa sezione presentano principi, metodologie e strumenti per aiutare le aziende a costruire e a mantenere una relazione “di qualità” con il Cliente.

Le organizzazioni che vogliono avere successo nel mercato sanno che è necessario coinvolgere il Cliente in tutte le fasi di gestione del prodotto/servizio: dalla ideazione, alla progettazione, alla vendita, all’assistenza post-vendita. Perfino un disservizio, infatti, può trasformarsi se ben gestito, in un’occasione per fidelizzare il Cliente.

Per fare questo è necessario che l’azienda costruisca canali differenziati per ascoltare la voce del Cliente e trasformarne i messaggi in specifiche di Qualità: dalla ristrutturazione di indagini periodiche sulla soddisfazione, all’organizzazione di u8na struttura permanente dedicata alla relazione col Cliente.

In tutto questo, il ruolo degli addetti al front-line è cruciale: sono loro, infatti, che gestiscono il “momento della verità” dell’incontro tra aziende e cliente; anche la migliore iniziativa, anche una perfetta progettazione del servizio può essere vanificata, se il front-line non è formato adeguatamente e non condivide appieno una cultura “Customer oriented”.

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    Aumentare la customer satisfaction: principi fondamentali e strumenti operativi
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    20 giugno 2022 Questo seminario vuole rispondere ad alcuni interrogativi, esplorando le diverse componenti del “relationship marketing”

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    Service Recovery: la gestione del disservizio per deliziare il cliente
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    8 e 9 giugno 2022 – 29 e 30 settembre 2022 Il momento in cui si verifica un disservizio è…

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    Qualita’ del front-line: generare valore nell’interazione con il cliente
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    19 e 20 gennaio 2022 – 7 e 8 settembre 2022 Il “momento della verità” nella gestione del servizio è…

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    La Customer Experience per un migliore ritorno di business
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    3 maggio 2022 – 28 giugno 2022 – 29 novembre 2022 La Customer Experience è definibile come l’applicazione di processi…

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    5 luglio 2022 – 9 novembre 2022 Il Customer Service gioca oggi un ruolo fondamentale in aziende di ogni settore.…

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