Per il mondo dei Servizi è un momento di svolta in ottica di efficienza, produttività e servizio eccellente. Tre risposte imposte dal periodo storico, dall'incertezza e dalla volatilità dei costi di gestione e dalla salvaguardia dell'ambiente. Il mercato dei Servizi evolve rapidamente e attraversa una fase di trasformazione che incide sui modelli di business e sui processi aziendali.

Il settore si modifica a seguito dei cambiamenti legati ai processi di liberalizzazione, ai mutamenti negli assetti proprietari e alle innovazioni di natura tecnologica e di mercato; i suoi operatori sono sempre più spinti, quindi, verso la ricerca di nuove strategie di sviluppo per rispondere in modo efficace al sistema di vincoli/opportunità che deriva dalla competizione crescente.

Alcuni temi di attualità nelle aziende di servizi sono:

  • taglio dei costi
  • turbolenze dei mercati
  • incoerenze organizzative
  • culture professionali poco flessibili

I benefici della risposta "Lean", interni ed esterni:

Benefici interni

  • una struttura organizzativa flessibile, capace di reagire al cambiamento disegnato attorno alle esigenze del cliente
  • l'osservazione e la caccia agli sprechi in ogni attività che non aggiunge Valore per il cliente
  • Flussi del Valore che determinano la struttura organizzativa.
  • persone coinvolte nella loro prospettiva professionale.

Benefici esterni

  • Responsabilità sociale d'impresa: una struttura ben organizzata sa generare valore per il territorio, l'ambiente, le persone.
  • Stakeholder satisfaction: il controllo degli sprechi genera soddisfazione in tutti i portatori d'interesse.
  • Customer intimaci: il Flusso del valore snellito avvicina in modo "intimo" al cliente esterno, conquistandolo e fidelizzandolo
  • Employer Branding: una cultura di lavoro snella attrae professionalità e talenti, sempre alla ricerca dei best place to work.

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