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Apr'18

La gestione dei reclami nei contact center, una leva potente per eccellere nella soddisfazione del cliente e migliorare i processi

La gestione dei reclami nei contact center, una leva potente per eccellere nella soddisfazione del cliente e migliorare i processi …

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Apr'18

Data Protection Management. Il nuovo Regolamento privacy: adempimenti e responsabilità delle imprese

Data Protection Management. Il nuovo Regolamento privacy: adempimenti e responsabilità delle imprese Roma, 3 maggio 2018 Milano, 8 maggio 2018 …

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Apr'18

Prepararsi a lavorare con i Big Data: saper valutare qualità e affidabilità dei dati

Prepararsi a lavorare con i Big Data: saper valutare qualità e affidabilità dei dati Milano, 21-22 maggio 2018 Nell’ambito dei …

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Apr'18

Hansei, l’arte di imparare dagli errori e generare apprendimento continuo. Generare un potente cambiamento culturale in tutto il management aziendale

Roma, 8 maggio 2018 Milano, 17 maggio 2018   Hansei è un concetto fondamentale nella cultura del miglioramento continuo. Rappresenta un …

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Feb'18

Sales and Operations Plan: cos’è e a che cosa serve

Che cos’è il Sales and Operations Plan? Quando e dove si applica? A spiegarcelo in questo video è Davide Cogliati, …

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Feb'18

Japan Kaizen Study Tour, Eccellenza nel servizio al cliente e nelle Operations

Il viaggio prevede 5 visite ad aziende industriali e di servizio che hanno raggiunto risultati straordinari sia sul fronte della …

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Feb'18

Approccio Oobeya Room: cos’è e a che cosa serve

In che cosa consiste l’approccio Oobeya Room e a che cosa serve? A spiegarcelo è il nostro Davide Cogliati, senior …

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Feb'18

I neuroni specchio e le dinamiche relazionali: volgere un conflitto in un accordo

Milano, 27-28 febbraio 2018 Roma, 26-27 marzo 2018 Padova, 9-10 aprile 2018 Bologna, 9-10 aprile 2018 «I neuroni specchio saranno …

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Gen'18

Come scrivere procedure efficaci, semplificare la documentazione e creare standard di qualità

Bologna, 19 febbraio 2018 Lo sviluppo di un efficace Sistema di Gestione della Qualità certificabile secondo le ISO 9000, si …

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Gen'18

Visual Management negli uffici, Ingaggiare e responsabilizzare le persone sulla qualità

Milano, 21 febbraio 2018 Lo sviluppo di sistemi di Visual Management, o di gestione a vista, diventa sempre più importante …

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